Preguntas Frecuentes
para compras internacionales
¿De dónde son?
Somos un emprendimiento online de Córdoba, Argentina.
Desde aquí gestionamos las consultas, confirmamos las compras y realizamos los envíos nacionales e internacionales.
¿Cómo realizo una compra internacional en Papelería Boavida?
Las compras se realizan de forma personalizada, a través de WhatsApp o correo electrónico.
Para comprar, podés escribirnos por cualquiera de estos medios y te vamos a brindar toda la información necesaria: disponibilidad de productos, valor total del pedido, medios de pago, tiempos de preparación y envío.
Nuestro sitio web funciona como catálogo informativo, donde podrás ver los productos, precios, Términos y Condiciones y Preguntas Frecuentes, pero no se realizan compras directamente desde la web.
Una vez confirmado el pedido y que el pago haya sido acreditado, te informaremos los pasos a seguir y el estado de tu compra.
Toda la comunicación, acuerdos y confirmaciones de compra se realizan por escrito a través de los canales mencionados, con el fin de brindar claridad y seguridad tanto al cliente como a la tienda.
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¿Existe un monto mínimo para compras internacionales?
Sí. Para envíos internacionales, el monto mínimo de compra es de USD 60 (sin incluir el costo de envío).
Porque los pedidos internacionales requieren una gestión, preparación y seguimiento específicos.
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos internacionales a América (norte – centro – sur) y Europa.
Los tiempos de entrega y costos de envío pueden variar según el país de destino y el operador logístico. Esta información se confirma al momento de realizar la compra por WhatsApp o correo electrónico.
La posibilidad de envío también está sujeta a la cobertura de la empresa logística en la zona de destino del cliente. En algunos casos, determinadas localidades pueden no estar alcanzadas por el servicio de envío internacional.
Recomendamos consultarnos previamente, antes de confirmar cualquier compra
¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío no están publicados en la tienda, ya que dependen del país de destino, la modalidad envío y la empresa logística.
Esta información se brinda de manera personalizada por WhatsApp o correo electrónico al momento de realizar la consulta o confirmar la compra.
¿Cuánto demora el envío?
Los tiempos de envío pueden variar según el país de destino, la empresa logística y la modalidad de envío.
El plazo estimado de entrega se informa de manera personalizada por WhatsApp o correo electrónico al momento de confirmar la compra.
Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de transporte y de los procesos aduaneros del país de destino.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado el pedido, te enviamos el número de seguimiento a través de WhatsApp o correo electrónico.
Con ese código podrás realizar el seguimiento del envío directamente en la plataforma de la empresa logística correspondiente.
¿Qué pasa si no estoy en el domicilio cuando llega el pedido?
En caso de que no haya nadie en el domicilio al momento de la entrega, DHL Courier realizará nuevos intentos de entrega, generalmente hasta tres (3) veces, o se comunicará con el destinatario para coordinar la entrega, de acuerdo con sus políticas y las del país de destino.
En envíos internacionales, DHL podrá contactar directamente al cliente en caso de que existan gastos aduaneros,
impuestos o documentación adicional a gestionar. Estos cargos y gestiones son responsabilidad del comprador.
Si el pedido no puede ser entregado, no será devuelto al remitente (la tienda) por lo tanto si hay ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de gestión por parte del cliente, no se realizará la devolución del dinero ni se aceptarán reclamos, ya que la responsabilidad recaerá exclusivamente en el comprador.
Al realizar la compra, el cliente acepta que no habrá derecho a reclamos, reembolsos ni compensaciones.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido una vez realizado?
Una vez realizado el pedido, el cliente podrá solicitar la cancelación únicamente mientras el pedido no haya sido cargado al sistema de la empresa de correo o logística.
En caso de que el pedido ya haya sido abonado y el pago se encuentre acreditado en la cuenta bancaria de la tienda, la devolución, se realizará únicamente por el monto efectivamente ingresado, descontando los gastos de gestión, comisiones y costos financieros aplicados por las plataformas de pago o entidades bancarias.
Dado que se trata de envíos internacionales, una vez que el pedido haya sido cargado al sistema de la empresa logística o despachado, no será posible cancelarlo ni modificarlo, ya que el envío queda bajo la gestión exclusiva de la empresa de transporte.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o con un error?
Si tu pedido llega incompleto o presenta algún error, te pedimos que te comuniques con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo, a través de WhatsApp o correo electrónico.
Será necesario enviar fotos claras del paquete recibido y de los productos, incluyendo el embalaje original, para poder verificar el inconveniente.
Una vez evaluado el caso, te informaremos los pasos a seguir. En caso de corresponder un error atribuible a la tienda, se coordinará la solución más adecuada que consideremos más conveniente según el caso.
¿Puedo reservar los productos y días después, abonar mi compra?
No. Los productos no se reservan hasta que el pago esté acreditado.
La disponibilidad de productos se confirma al momento de realizar la compra por WhatsApp o correo electrónico y queda sujeta a stock hasta que el pago sea efectivamente recibido.
¿Puedo solicitar productos personalizados o a medida?
No. Todos nuestros productos son artesanales, pero no realizamos personalizaciones ni modificaciones de diseño, colores, formatos o textos. Solo vendemos los modelos disponibles en la tienda.
¿Puedo revender los productos que compro?
No. Las compras son exclusivamente para uso personal y como consumidor final.
No se permite revender, distribuir ni usar los productos con fines comerciales. Cualquier pedido con indicios de reventa puede ser cancelado.
¿Los productos pueden variar respecto a las fotos de la tienda?
Sí. Todos los productos son artesanales, por lo que pueden existir pequeñas diferencias en color, textura, terminación o ensamblado. Estas variaciones no son defectos, sino parte del valor único de cada pieza
¿Cómo se manejan los pagos?
Todos los pagos deben realizarse por los medios habilitados en la tienda. No se aceptan pagos parciales ni reservas sin pago. El pedido se considera confirmado solo cuando el pago se acredita efectivamente en la cuenta bancaria de Papelería Boavida.
¿Qué incluye el precio?
El precio final incluye únicamente el valor de los productos y el envío internacional. No incluye impuestos, tasas aduaneras, cargos bancarios ni comisiones. Estos costos son responsabilidad del comprador.
¿Cómo pagar una compra internacional?
Actualmente, el único método de pago disponible para compras internacionales es la transferencia bancaria.
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Pagos en dólares (USD): pueden estar sujetas a una comisión por banco intermediario. Dicho costo deberá ser asumido en su totalidad por el comprador, ya que es determinado por la entidad financiera interviniente y no depende de nosotros, como tienda.
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Pagos en otra moneda: Si el pago se realiza en una moneda distinta al dólar (USD), el cliente deberá seleccionar en su banco la moneda de destino dólares (USD). La operación puede involucrar bancos intermediarios, los cuales pueden aplicar comisiones adicionales. Todos los costos y cargos derivados de la conversión de moneda y/o de la intervención de bancos intermediarios deberán ser asumidos por el cliente / comprador, ya que dependen exclusivamente del banco o plataforma utilizada para efectuar el pago.
Confirmación del pedido:
Una vez acreditado el pago, y previamente enviado por parte del cliente, el comprobante de que esta abonada la compra, comenzaremos con la preparación de tu pedido y te enviaremos el número de seguimiento internacional para que puedas monitorear el envío, una vez que sea despachado por Courier. (DHL)
¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios publicados no incluyen impuestos, tasas aduaneras ni cargos locales que puedan aplicarse en el país de destino.
En el caso de compras internacionales, cualquier impuesto, arancel, tasa de importación o cargo adicional requerido por la aduana o la autoridad local corre por cuenta del comprador.
El monto final de estos cargos puede variar según el país y la normativa vigente, y es determinado exclusivamente por las autoridades del país de destino.
El cliente es responsable de: proporcionar información correcta y completa para la gestión del envío. Cualquier impuesto, arancel o cargo adicional generado por aduanas o el servicio de courier será de su responsabilidad y deberá ser abonado cuando le sea notificado. Cada país aplica regulaciones propias que pueden variar, por lo que los cargos se gestionan directamente a través del courier correspondiente.
¿Qué pasa si no retiro el pedido o no pago impuestos aduaneros?
Si el paquete no se retira, se rechaza la entrega, no se pagan impuestos o se completan mal los datos, el envío puede ser retenido, o incluso dado por perdido. La tienda no se hará responsable, por lo tanto, no se realizaran reintegros de los montos abonados ni de los costos adicionales por envío o administración.
¿Cuánto tardan en preparar y enviar mi pedido?
Una vez acreditado el pago, la preparación del pedido puede demorar hasta siete (7) días hábiles argentinos. Este plazo incluye la verificación del pedido, la producción artesanal en caso de no contar con stock inmediato y el embalaje adecuado para envío internacional.
Una vez despachado, la tienda entregará al cliente el número de seguimiento correspondiente para el control del envío. Así mismo, la factura será enviada en formato digital, y una copia impresa será incluida dentro del pedido.
Los plazos de entrega dependen exclusivamente del servicio de correo o mensajería y de los procesos aduaneros del país de destino, por lo que no es posible garantizar fechas exactas de entrega.
¿Puedo solicitar cambios o devoluciones?
No se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en el caso excepcional de que el producto presente defectos de fabricación atribuibles exclusivamente a la tienda.
No se considerarán defectos de fabricación a las variaciones propias del trabajo artesanal, tales como diferencias mínimas de color, textura, terminación, encuadernación o ensamblado, ni las diferencias de percepción respecto de las imágenes publicadas en el sitio web. Tampoco se considerará defecto el desgaste normal derivado del uso del producto.
Los reclamos deberán realizarse dentro del plazo establecido y acompañarse de evidencia clara y suficiente para su evaluación. La aceptación del reclamo quedará a exclusivo criterio de la tienda. En ningún caso se aceptarán cambios o devoluciones por demoras en el envío, retenciones aduaneras, falta de pago de impuestos o tasas locales, no retiro o rechazo del paquete, ni por disconformidad subjetiva del cliente.
Para más información dirigirse a la sección de términos y condiciones Internacionales.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Todos los pedidos se despachan correctamente embalados y en óptimas condiciones desde nuestro origen.
En caso de que el pedido llegue dañado, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente en su país de destino con la empresa de correo o logística, ya que los daños producidos durante el transporte son responsabilidad exclusiva de la empresa encargada del envío.
La tienda no se responsabiliza por daños ocasionados durante el traslado internacional, una vez que el pedido haya sido despachado y entregado a la empresa logística
¿Qué leyes rigen mi compra?
Todas las compras, incluso las internacionales, se rigen por la legislación Argentina y cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
